Chez InnovX, offrir une meilleure expérience est au cœur de notre quotidien professionnel. Nous avons pris cette simple expression et en avons fait la pierre angulaire de notre philosophie de travail où cette meilleure expérience se reflète d’abord au sein de notre équipe, avant de s’étendre jusqu’à nos clients et d’inclure également la communauté qui nous entoure.
Ceci dit, qu'est-ce qu’une meilleure expérience et comment la définit-on ? La réponse n’est pas simple. Demandez à votre entourage s’ils aimeraient vivre une meilleure expérience et la plupart, sinon tous, vous diront « oui ! ». Un peu comme la réussite, tous veulent y parvenir, mais qu'est-ce que cette expression signifie réellement ?
Pour notre équipe
Une meilleure expérience débute par la contribution et le dévouement de chacun des membres de notre équipe, sans quoi InnovX ne serait pas l’entreprise qu’elle est aujourd’hui. Nous sommes dédiés à supporter et faire croître les individus responsables de livrer nos solutions de premier plan en leur garantissant les outils, le temps, la formation et le mentorat nécessaires à l’atteinte de leur autonomie professionnelle. Ce faisant, notre équipe est habilitée à mener à bien les mandats de nos clients de par une approche consultative pragmatique et innovante. Ce support est essentiel à ce que notre équipe soit en confiance lorsque vient le moment de repousser le statu quo et de mettre de l’avant des solutions créatives, innovantes et de hautes qualités pour nos clients.
Une meilleure expérience pour notre équipe requiert également une saine conciliation entre la vie professionnelle et personnelle, c’est-à-dire que tous aient le temps souhaité pour leurs intérêts personnels, leur famille et toutes autres passions en dehors du « 9 à 5 ». En fait, nous ne demandons pas de « 9 à 5 » fixe, et avons fait le choix d’offrir des horaires de travail flexibles où chacun des membres de l’équipe y trouve son compte. L’atteinte de cet équilibre de vie professionnelle-personnelle est également favorisée via le temps personnel hors du bureau illimité (PTO) ainsi que des plages de vacances suffisantes à ce que tous puissent prendre le temps nécessaire pour décrocher du travail et se recharger.
Les congés sont un aspect fondamental de l’équilibre de vie professionnelle-personnelle, cependant, nous voulions fournir un effort supplémentaire pour atteindre ce concept de la meilleure expérience. C’est pourquoi nous avons mis à la disposition de l’équipe le Fonds Expérience InnovX, dans lequel l’organisation contribue afin de permettre aux membres de notre équipe de réaliser un souhait personnel qui les passionne. Nous tenons à ce que notre équipe s’accomplisse en dehors du travail, et avons décidé de participer concrètement à ce que ces expériences deviennent réalité à l’aide d’une contribution financière et de congés additionnels dont chaque employé a droit de manière annuelle. Qu'il s'agisse d'aller voir un concert dans une ville voisine, d'assister à un match de hockey entre amis ou en famille, ou de faire le plein d’adrénaline en allant sauter en parachute d’un avion en plein vol, nous tenons à ce que notre équipe s’accomplisse en dehors du travail, et avons décidé de participer concrètement à ce que ces expériences deviennent réalité.
Les membres de l'équipe ont-ils à leur disposition tout ce dont ils ont besoin pour maintenir un équilibre et accomplir leurs tâches quotidiennes d’une façon qui leur convient le mieux ? Sont-ils respectés et reconnus pour leurs efforts ? Ces questions sont continuellement au cœur de nos préoccupations, et c’est pourquoi nous continuerons à mettre en place des actions concrètes supportant l’amélioration continue de notre équipe.
Pour nos clients
Une meilleure expérience s’obtient en plaçant nos clients au centre de chacune de nos réflexions. Nous cherchons continuellement des opportunités pour améliorer leur expérience avec nous et assurer un accompagnement d’une qualité optimale où les insécurités sont minimisées. Pour y parvenir, nous menons nos clients à travers chaque scénario applicable à leurs projets, validant continuellement l’alignement entre les solutions proposées et leurs besoins. Nous voulons qu’ils se sentent pris en charge par notre équipe qui est là pour les accompagner et défendre leurs besoins. Pour y arriver, des communications claires, constantes et concises dans tous les processus d’un projet sont mises de l’avant. Ces communications favorisent l’établissement de la confiance et de la saine gestion des attentes en vue de répondre aux besoins du projet.
Avec les temps, nous avons été témoins de beaucoup de projets où les clients sont bombardés d’informations sans que l’on ne tienne compte de leur capacité à les digérer et surtout, les comprendre. Nous savons que cette approche n’est pas efficace, ni appréciée. C’est pourquoi nous communiquons des informations intentionnées et justes à une fréquence déterminée par les besoins des clients, et gérons les attentes de manière transparente. Dès le début de nos mandats, nous tenons des discussions ouvertes quant aux statuts d’avancement, fixons des objectifs réalisables et mesurons les progrès effectués tout au long de l’accompagnement.
Pour chaque engagement que nous prenons avec un client, une feuille de route est établie et validée afin de maintenir une visibilité proactive et conjointe sur l’avancement des efforts et les possibles opportunités et enjeux. Ce faisant, nos clients possèdent une compréhension globale de l’état du projet et de ses dépendances, permettant à ceux-ci d’obtenir la visibilité nécessaire pour prendre les bonnes décisions aux bons moments, et de cristalliser le niveau de confiance requis afin que nous puissions mener les projets confortablement vers la réussite.
En somme, ce sont nos nombreuses années d’expérience en consultation, supportées par des pratiques de communication claires et proactives, qui font de nos services consultatifs une meilleure expérience, laquelle nous désirons partager avec tous nos clients et partenaires.
« Garder les intérêts de nos clients au coeur de nos décisions est la meilleure stratégie. » – Notre équipe
Pour notre communauté
Le troisième et dernier pilier de notre philosophie est d’offrir une meilleure expérience à notre communauté. Ici, le terme « communauté » a plusieurs interprétations. Le plus évident est la communauté physique au sein de laquelle notre entreprise opère. Il y a également la communauté de l’industrie, où d’autres professionnels évoluent. Finalement, il y a la communauté locale dans laquelle vivent les membres de notre équipe.
Ensemble, nous cherchons des causes et des initiatives dans lesquelles nous pouvons contribuer en donnant de notre temps, afin de partager notre passion et notre énergie avec ceux qui nous entourent et qui en ont besoin. Tous les membres de l’équipe ont droit à des jours de travail rémunérés dédiés annuellement afin que chacun puisse s’impliquer auprès d’une cause qui lui est chère et ainsi redonner à sa communauté. Qu’il s’agisse d’une aide concrète à des organismes sans but lucratif ou d’une participation active à des campagnes de collecte de fonds, nous visons par ces actions dédiées à avoir un impact positif autour de nous. L’équipe est valorisée et encouragée à partager leurs idées afin que l’on puisse parvenir à trouver des nouveaux moyens d'agir concrètement.
Nous espérons partager nos expériences avec les autres dans l’optique de les aider dans leur parcours professionnel. C’est pourquoi nous participons également à des événements académiques de niveau universitaire, pour parrainer et soutenir de futurs professionnels. L’idée est de demeurer à l’affût et de s’adapter à ce monde plus dynamique que jamais dans lequel nous vivons.
Ce qui est aujourd’hui une meilleure expérience ne le sera pas toujours. Sachant cela, nous visons à offrir des expériences authentiques et cohérentes au sein de notre communauté, en aidant où nous pouvons, quand nous le pouvons.
Enfin, une meilleure expérience : qu'est-ce que cela signifie ?
Nos nombreuses discussions d’équipe nous ont permis de déterminer en tant qu’entreprise ce que nous désirons offrir comme meilleure expérience. Cette meilleure expérience s’applique autant pour notre équipe, pour nos clients ainsi que pour nos communautés. Elle est à la base de tout ce que nous commençons, et à la fin de tout ce que nous entreprenons. De s’engager ensemble dans cette philosophie nous a permis de réfléchir sur comment nous allions accomplir notre mission. En la mettant en valeur continuellement, nous sommes parvenus à cerner comment nos connaissances et outils actuels la rendent possible. Maintenant plus que jamais, nous sommes dédiés à livrer cette vision d’une meilleure expérience.
Collectivement, nous nous sommes entendus sur la raison pour laquelle nous souhaitons offrir une meilleure expérience. Après plusieurs questionnements et échanges, notre réponse est simple, c’est parce que les gens méritent mieux. Nous avons tous participé à d’innombrables projets, vécu des moments de joies, et été témoins de situations où l’on aurait souhaité que les choses se passent différemment. Finalement, nous désirons que les gens vivent et partagent cette meilleure expérience qui peut agrémenter chaque projet. Nous savons que tout n'est pas rose. En réalité, tous les projets ne se déroulent pas comme prévu. Qu’à cela ne tienne, ce sont ces imprévus rencontrés qui enrichissent notre expérience et cristallisent ce qui nous distingue en tant que groupe de consultants.
En somme, c’est quoi une meilleure expérience ? C’est propre à chacun. Pour InnovX, cela signifie d’être entouré d’une équipe formidable, de personnes respectueuses, authentiques, et avec lesquelles nous aimons sincèrement travailler. Cela signifie aussi d’avoir un équilibre de vie personnelle, tout en offrant la possibilité d’avoir une vie professionnelle enrichissante, stimulante, et remplie de défis. Finalement, une meilleure expérience, c’est aussi de bâtir cette entreprise comme nous l’avons imaginée depuis toujours, parce les gens méritent mieux. Ils méritent une meilleure expérience.
Scott McGrail M.Sc. PMP
Chef des Opérations pour Solutions InnovX
Scott McGrail est un vétéran chevronné du développement, de la mise en opération et de la validation de projets logiciels. Il dispose de solides connaissances dans de nombreux secteurs des sciences de la vie, principalement dans les normes et les réglementations de la fabrication et de la distribution de produits pharmaceutiques, de dispositifs médicaux et de cosmétiques. Il est passionné par l'amélioration des opérations et des processus, la saine gestion du changement et le transfert de connaissances aux équipes.
Comments